Если Вы так и не нашли ответа на свой вопрос, то наш консультант с удовольствием Вам на него ответит. Ответ придет на электронный ящик, который Вы укажете

Поля, отмеченные * обязательны.

Типичные проблемы VOTUM-Rating, связанные с аппаратной или программной частью, и пути их решения:

 

Не получается установить программу с диска, который был с комплектом VOTUM® или диска с ПО не было в комплекте. Что делать?

Ответ: Вам нужно зайти на сайт http://e-rating.biz/onebase, выбрать необходимое Вам  ПО, скачать его, затем скачать и установить к нему последнее обновление для работы с пультами VOTUM®. Для получения ключа лицензии, пишите на адрес votum-info@satcon.ru. Ключ выдается БЕСПЛАТНО, если Вы покупали комплект VOTUM®

 

Ресивер не определяется.

Ответ:

  • Нажмите кнопку "Поиск устройствр" на вкладке "Инструменты".
  • Попробуйте подключить ресивер к другому USB-порту.
  • Если у Вас ОС Windows Vista или Windows 7, запустите программу VOTUM® от имени администратора.
  • Зайдите в Диспетчер устройств и посмотрите, отображается ли ресивер в списке устройств в разделе "Порты (COM и LPT)". Он должен называться "CP210x USB to UART Bridge Controller". Если в списке появилось устройство, рядом с которым горит желтый треугольничек, это означает, что драйвер устройства не установлен, или установлен неправильно.
  • Переустановите драйвер: зайдите в папку установки программы, найдите там файл PreInstaller.exe и запустите его.

 

Пульт не регистрируется, и при проверке работоспособности нажатие ни одной из кнопок не отображается на экране.

Ответ: Контакты (пружинки) не вытянуты. Откройте отсек для батареек, и оттяните плюсовые(маленькие) пружинки так, чтобы они немного торчали, и батарейка соприкасалась с ними.

 

При нажатии любой кнопки на пульте индикатор мигает красным.

Ответ: Батарейки сели. Замените батарейки. Также индикатор на пульте мигает красным, если не обнаружен ни один ресивер, проверьте подключён ли он к компьютеру.

 

Не получается зарегистрировать ученика.

Ответ: Во-первых, обратите внимание на индикатор пульта. После ввода каждой из четырех цифр номера индикатор должен мигать зеленым цветом. Во-вторых, посмотрите вкладку "История" в окне регистрации. Там отображается, какие цифры введены, и где произошла ошибка. Возможно, Вы не ввели одну из цифр, либо этот номер уже занят, или же ученик с данным номером относится к другому классу/группе.

 

После окончания голосования появляется ошибка, программу закрыть возможно только через диспетчер задач (голосование создано в режиме презентации).

Ответ: 

После регистрации VOTUM-Rating нужно перезагрузить компьютер и запустить его от имени администратора.

 

При запуске  VOTUM-Rating выходит сообщение об ошибке, программа дальше не открывается.


Сообщение об ошибке(частично):
<Error Message="Operation could destabilize the runtime."> at DevExpress.Xpf.Bars.Native.AsyncObservableCollectionConverter`2..ctor()
at DevExpress.Xpf.Ribbon.RibbonPagesControl.AsyncRibbonPagesSourceCollection..ctor(RibbonPageCategoryBase category)
at DevExpress.Xpf.Ribbon.RibbonPagesControl.OnPageCategoryChanged(RibbonPageCategoryBase oldValue)
at DevExpress.Xpf.Ribbon.RibbonPagesControl.set_PageCategory(RibbonPageCategoryBase value)

 

Ответ:

1. Удалить все старые версии VOTUM-Rating. 
2. Удалить текущую версию.
3. Скачать и установить дополнение к .NET Framework.

Для версии .NET Framework 4.5:
https://support.microsoft.com/ru-ru/kb/2748645

Для версии .NET Framework 4.0:
https://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=39257

 

Любые проблемы с ресивером.

Ответ:

1. Убедиться, что установлена последняя версия VOTUM-Rating.
2. Вручную установить драйвер по ссылке:
https://www.silabs.com/products/mcu/Pages/USBtoUARTBridgeVCPDrivers.aspx
3. Если ничего не помогло - написать разработчику.

 

Если после выполнения описанных действий Вам не удалось решить проблему, или Ваша проблема здесь не описана, Вы можете связаться с нашими специалистами по бесплатной линии 8-800-775-25-69, или на мобильный +7-909-389-11-11  или напишите нам по электронной почте: support@satcon.ru.


   (в письме  обязательно укажите ваши контактные данные - ФИО, телефон, название организации).